Maintenance
Assurer un suivi, prévenir les pannes, intervenir en cas d'urgence, fournir une assistance dans l'utilisation et dans l'exploitation de votre outil informatique. Cela résume le rôle d'un mainteneur, fonction clé dans le développement de votre entreprise.
Trois niveau d'intervention
Nous sommes à même de vous proposer des interventions sur site sur trois niveaux :
- Intervention de niveau 1 : Assistance aux utilisateurs dans le cadre de leur utilisation de l'outil informatique
- Intervention de niveau 2 : Maintenance d'infrastructure : maintenance serveurs, gestion de pare-feu, monitoring ... Cette maintenance peut-être préventive ou curative
- Intervention de niveau 3 : Expertise et Assistance dans l'exploitation de votre infrastructure : vous souhaitez pouvoir escalader un problème non résolu par vos propres équipes.
Deux méthodes d'intervention
- Intervention à distance : Nous pouvons piloter l'intégralité de votre infrastructure depuis nos bureaux, via des outils de connexion à distance (VPN...) et même prendre en charge vos utilisateurs rencontrant des problèmes dans l'utilisation de leurs outils, sans déplacement, pour plus de rapidité.
- Intervention sur site